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# Preguntas frecuentes de estudiantes

> Respuestas a las dudas más comunes de estudiantes y acudientes sobre el portal del estudiante: acceso, contraseñas, pagos, contratos y datos.

## ¿Cómo obtengo acceso al portal?

Tu escuela crea tus credenciales con el correo que registraste. Pídele a tu escuela tu contraseña y la dirección del portal. Ver [Acceder al portal](/estudiantes/acceder).

## Olvidé mi contraseña

Pide a tu escuela que restablezca tus credenciales. Te darán una contraseña nueva.

## ¿Puedo cambiar mi contraseña?

Muy pronto podrás hacerlo desde el portal. Mientras tanto, si quieres otra contraseña, pídesela a tu escuela.

## Ya tengo una cuenta de Equinos con mi correo

Si ya usas Equinos (por ejemplo, en el marketplace) con el mismo correo que registraste en la escuela, la escuela no puede asignarte una contraseña nueva: verá un aviso de que ya existe una cuenta con ese correo. Entra al portal con tu contraseña de siempre. Si no la recuerdas, escríbenos a [soporte@equinos.co](mailto:soporte@equinos.co) desde ese correo y te ayudamos a recuperarla.

Si entras y el portal no muestra tu información, pide a tu escuela que revise que tu cuenta quede vinculada a tu ficha de estudiante.

## Estudio en dos escuelas. ¿Veo las dos?

El portal y la app muestran la información de una escuela por cuenta, sin importar desde qué sitio entres. Para consultar tu información en la otra escuela, escríbele directamente.

## ¿Puedo pagar desde el portal?

Muy pronto. Mientras tanto, paga por el medio que te indique tu escuela; cuando registre el pago, verás el cobro como **Pagado**. Ver [Pagos](/estudiantes/pagos).

## ¿Dónde veo o firmo mi contrato?

Los contratos no aparecen en el portal del estudiante. Para ver o firmar tu contrato, coordina directamente con tu escuela.

## Veo un dato equivocado (asistencia, pago, nivel, datos personales)

Toda la información del portal la registra tu escuela. Escríbele para que la corrija; el portal se actualiza en cuanto la escuela guarda el cambio.

## ¿Puedo usar el portal desde el celular?

Sí. El portal funciona en el navegador del celular. Muy pronto también podrás usar la [app móvil](/app-movil/mi-escuela) con la misma cuenta, cuando llegue a Google Play y App Store.

## ¿Quién ve mi información?

Tú, y el equipo de tu escuela según los permisos que les asigne la escuela. Tu información del portal no se muestra en la comunidad de Equinos.


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