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# Comprar con pago en línea

> Cómo comprar productos en el Marketplace: agregar al carrito, llenar tus datos de envío, pagar en línea y qué hacer si el pago queda pendiente o es rechazado.

Los productos del Marketplace se compran con carrito y pago en línea. Equinos procesa el pago mediante la pasarela disponible y lo retiene hasta que el pedido avanza. Puedes comprar a varios vendedores en una sola compra.

<Info>
  El pago en línea aplica a **Productos**. Para caballos, servicios y clasificados, [contacta al vendedor](/marketplace/contactar-vendedor) y acuerden el pago directamente.
</Info>

## Antes de empezar

* **Inicia sesión antes de agregar productos al carrito.** Para pagar necesitas una cuenta, y así tu carrito queda guardado en ella. Mira [Crear cuenta e iniciar sesión](/cuenta/crear-cuenta-e-iniciar-sesion).
* **Productos con coordinación directa**: si un producto dice que requiere coordinación de entrega (productos grandes o pesados), escríbele al vendedor con **¿Tienes dudas? Contacta al vendedor** y acuerda con él directamente la entrega y el pago de esos productos.

## Agregar productos al carrito

<Steps>
  <Step title="Abre el producto">
    Busca el producto y abre su publicación.
  </Step>

  <Step title="Elige la cantidad">
    En **Cantidad**, usa los botones de más y menos.
  </Step>

  <Step title="Agrégalo">
    Haz clic en **Agregar al Carrito**. Verás **¡Agregado!** cuando quede en tu carrito.
  </Step>
</Steps>

Para ver tu carrito, haz clic en el ícono del carrito en la parte superior. En **Tu carrito** puedes cambiar cantidades, quitar un producto o usar **Vaciar carrito**. El importe que ves allí es el subtotal de los productos.

<Note>
  El precio que se guarda es el que tenía el producto cuando lo agregaste al carrito.
</Note>

## Finalizar la compra

<Steps>
  <Step title="Ve al pago">
    En **Tu carrito**, haz clic en **Proceder al pago**. Llegas a **Finalizar compra**.
  </Step>

  <Step title="Llena la información del comprador">
    En **Información del Comprador** escribe tu **Nombre Completo**, **Email**, **Celular** y elige el **Tipo de Documento** (**Cédula de Ciudadanía**, **Cédula de Extranjería**, **NIT** o **Pasaporte**).
  </Step>

  <Step title="Llena la dirección de envío">
    En **Dirección de Envío** elige el **Departamento** y la **Ciudad**, y escribe la **Dirección Completa**. En **Notas Adicionales** puedes dejar instrucciones para la entrega.
  </Step>

  <Step title="Revisa el resumen">
    En **Resumen del Pedido** verás el subtotal, el envío, el **Cargo procesamiento** y el **Total**, calculados con lo que se cobrará. El envío de los productos con coordinación directa no se cobra aquí: lo acuerdas con el vendedor; si todo tu pedido es de ese tipo, el envío aparece como **Coordinación directa**. Los precios ya incluyen el IVA: si el vendedor cobra IVA, debajo del total verás cuánto corresponde (**Incluye IVA**); nunca se suma al precio que viste. Revisa el importe de la orden antes de confirmar el pago. Durante el lanzamiento, si aplica la promoción vigente, el cargo de procesamiento aparece como **Sin costo por lanzamiento**.
  </Step>

  <Step title="Paga">
    Haz clic en **Continuar al Pago**. Se abre la pasarela disponible, donde eliges el medio de pago y completas la transacción.
  </Step>
</Steps>

## Resultado del pago

Al terminar en la pasarela vuelves a Equinos y verás el estado de tu pago:

| Estado | Qué significa | Qué hacer |
| - | - | - |
| **Pago exitoso** | El pago se aprobó. Los vendedores reciben la notificación de tu compra. | Haz clic en **Ver orden** para ver el detalle. |
| **Pago pendiente** | El banco o el medio de pago aún no confirma. | Espera unos minutos. La página se actualiza sola. |
| **Pago rechazado** o **Pago fallido** | El pago no se completó. | Usa **Intentar de nuevo** para abrir la orden y volver a pagar desde allí. |

También recibes un correo de confirmación cuando el pago se aprueba.

## Pagar una orden pendiente

Si cerraste la ventana de pago o el pago no se completó, tu orden queda con **Pago Pendiente**:

<Steps>
  <Step title="Abre tus compras">
    En tu panel, ve a **Compro** → **Compras**.
  </Step>

  <Step title="Abre la orden">
    Haz clic en **Ver Detalles** en la orden pendiente.
  </Step>

  <Step title="Paga">
    Haz clic en el botón **Pagar** con el valor de la orden y completa el pago en la pasarela disponible.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  No puedes comprar tus propias publicaciones. Si eres el vendedor, en lugar de **Agregar al Carrito** verás **Esta es tu publicación**.
</Note>

## Reembolsos

Si tu compra no llegó, llegó dañada o el vendedor no puede cumplir, escríbenos desde la orden o a soporte. Cuando aprobemos el reembolso, te devolvemos el dinero al mismo medio con el que pagaste y te avisamos por correo; según tu banco, puede tardar unos días hábiles en verse reflejado.

## Siguientes pasos

* [Seguimiento de pedidos](/marketplace/seguimiento-de-pedidos)


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