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# Mensajes de compradores

> Cómo te llegan los mensajes de las personas interesadas en tus publicaciones del Marketplace y cómo responderles por chat, correo o WhatsApp.

Cuando alguien se interesa en una de tus publicaciones, te escribe desde ella. Cómo te llega el mensaje depende de si esa persona tiene cuenta en Equinos.

## Cómo te llegan

| Si el interesado... | Recibes | Respondes |
| - | - | - |
| Inició sesión | Un mensaje en el chat, en **Mensajes** → **Chats** | Desde **Chats**, en tu panel |
| No tiene cuenta | Una notificación, un correo y el mensaje en **Mensajes** → **Por correo**, con su email y, si lo dejó, su teléfono | Desde **Por correo**: tu respuesta le llega a su correo |
| Usó **WhatsApp** o **Llamar** | El mensaje o la llamada en tu teléfono | Por WhatsApp o teléfono |

Por eso es importante que el número de **WhatsApp de Contacto** de tu perfil esté al día. Mira [Empezar a vender](/marketplace/empezar-a-vender).

## Responder por el chat

<Steps>
  <Step title="Abre Mensajes">
    Haz clic en **Ir a mi panel** y elige **Mensajes** en el menú lateral.
  </Step>

  <Step title="Elige la conversación">
    Cada conversación está asociada a una publicación. Usa **Buscar conversación...** si tienes muchas.
  </Step>

  <Step title="Escribe tu respuesta">
    Escribe en **Escribe un mensaje...** y envía. El comprador ve tu respuesta en pocos segundos.
  </Step>
</Steps>

## Responder un mensaje por correo

Los mensajes de personas sin cuenta llegan a la pestaña **Por correo**. El número junto al nombre de la pestaña indica cuántos esperan respuesta.

<Steps>
  <Step title="Abre la pestaña Por correo">
    En tu panel, entra a **Mensajes** y elige **Por correo**. Usa **Pendientes** para ver solo los que no has respondido.
  </Step>

  <Step title="Abre el mensaje">
    Verás el mensaje, la publicación y los datos de contacto del comprador.
  </Step>

  <Step title="Responde">
    Haz clic en **Responder**, escribe tu respuesta y envíala. Le llega al comprador por correo y el mensaje pasa a **Respondidos**.
  </Step>
</Steps>

## Notificaciones

Los mensajes nuevos también aparecen en la campana de notificaciones y en **Cuenta** → **Notificaciones**. Mira [Notificaciones](/cuenta/notificaciones).

## Buenas prácticas

* Responde el mismo día: los compradores suelen escribir a varios vendedores.
* Si es un caballo, ofrece una visita o un video adicional.
* Acuerda por escrito precio, forma de pago y entrega.
* Nunca pidas ni compartas contraseñas o códigos de verificación.


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