> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.equinos.co/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Seguimiento de pedidos

> Dónde ver tus compras del Marketplace, qué significa cada estado, cómo encontrar el número de guía del envío y qué hacer si hay un problema con tu pedido.

Todas tus compras con pago en línea quedan en tu panel. Si compraste a varios vendedores, cada vendedor despacha su parte por separado y cada parte tiene su propio estado y su propia guía.

## Ver tus compras

<Steps>
  <Step title="Abre tu panel">
    Haz clic en **Ir a mi panel**.
  </Step>

  <Step title="Entra a Compras">
    En el menú lateral, en **Compro**, elige **Compras**. Llegas a **Mis Compras**.
  </Step>

  <Step title="Filtra si lo necesitas">
    Usa las pestañas **Todas**, **Pendientes**, **En Proceso** y **Entregadas**.
  </Step>

  <Step title="Abre el detalle">
    Haz clic en **Ver Detalles** para ver el número de orden, el estado del pago, los productos de cada vendedor y la dirección de envío.
  </Step>
</Steps>

## Estados

| Estado | Qué significa |
| - | - |
| **Pendiente** | La orden se creó pero el pago no se ha confirmado, o el vendedor aún no la ha empezado a preparar. |
| **Pagada** | Tu pago se aprobó. |
| **En proceso** | El vendedor está preparando tu pedido. |
| **Enviada** | El vendedor despachó el pedido y registró la guía. |
| **Entregada** | El pedido llegó. |
| **Cancelada** | El vendedor o Equinos canceló esa parte del pedido. |

Cada vez que el vendedor cambia el estado o agrega la guía, te llega una notificación y un correo.

## Número de guía

Cuando el vendedor despacha, en el detalle de tu compra aparece el **Número de seguimiento** y la transportadora. Úsalos en el sitio web de la transportadora para rastrear el envío.

## Si hay un problema

Si el pedido no llega, llega dañado o no es lo que esperabas:

1. Escríbele primero al vendedor desde **Mensajes** o desde la publicación.
2. Si no se resuelve, escríbenos a [soporte@equinos.co](mailto:soporte@equinos.co) con tu número de orden.

<Note>
  Muy pronto podrás confirmar la recepción, abrir una disputa y dejar una reseña desde la plataforma. Mientras tanto, escríbenos a [soporte@equinos.co](mailto:soporte@equinos.co) y lo gestionamos por ti.
</Note>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.