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Todas tus compras con pago en línea quedan en tu panel. Si compraste a varios vendedores, cada vendedor despacha su parte por separado y cada parte tiene su propio estado y su propia guía.

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Ver tus compras

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Haz clic en Ir a mi panel.
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Entra a Compras

En el menú lateral, en Compro, elige Compras. Llegas a Mis Compras.
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Usa las pestañas Todas, Pendientes, En Proceso y Entregadas.
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Abre el detalle

Haz clic en Ver Detalles para ver el número de orden, el estado del pago, los productos de cada vendedor y la dirección de envío.

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Estados

Cada vez que el vendedor cambia el estado o agrega la guía, te llega una notificación y un correo.

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Número de guía

Cuando el vendedor despacha, en el detalle de tu compra aparece el Número de seguimiento y la transportadora. Úsalos en el sitio web de la transportadora para rastrear el envío.

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Si hay un problema

Si el pedido no llega, llega dañado o no es lo que esperabas:
  1. Escríbele primero al vendedor desde Mensajes o desde la publicación.
  2. Si no se resuelve, escríbenos a soporte@equinos.co con tu número de orden.
Muy pronto podrás confirmar la recepción, abrir una disputa y dejar una reseña desde la plataforma. Mientras tanto, escríbenos a soporte@equinos.co y lo gestionamos por ti.